怎样选择在线客服系统?火烈云,系统精准提高客服效率

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在线客服应用行业逐渐扩大，企业与客户沟通接触的重要平台，企业需求日益增加。那么怎样选择在线客服系统呢？ 火烈云人工智能在线客服系统https://www*/具有上线速度、搭建和运维成本低的优势， 打通企业各个入口，智能化客服营销，数据化运营管理，工单流转，不遗漏任何有价值商机。跟据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，毫秒级响应客服咨询，全年无休，永不离职，同时服务人数无上限，情绪稳定，准确回复，让智能客服更有温度。        （一）明确目的        公司在选择在线客服的时候首先要明确目的，工作场景，最终要解决什么问题。例如应用场景是售前咨询和售后处理，那么就更加注重客服质量和服务质量；如果是投诉建议场景，那么就更偏向于问题的解决效率。        （二）搭建成本        在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案，明确公司需求和坐席数量，进行相应的成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本，所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一，也是企业不得不考虑的问题。        （三）接入渠道范围        渠道接入的范围决定着客户信息整合程度，例如可以接入微信，微博，网页，邮件，小程序等多种渠道。接入的渠道越多，处理问题的能力就越强，效率也越高，全渠道在线客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时，应该考虑自己的客户咨询主要从哪些渠道来，从而合理分配资源。        （四）第三方标准认证        如果企业考虑到高昂的搭建成本，不想搭建客服系统，也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时，要综合考察其能力，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。        （五）客服机器人        与其说客服机器人，不如说是AI技术，机器人的重点其实在于它的自主学习能力，这考验系统服务商对人工智能技术的运用，企业在选择时要关注企业的研发学习能力。有些重复频率高的问题，智能客服机器人可以自动回复预先设置好的答案，减少客户等待时间，在其他重要问题时就转给人工坐席，这样可以减轻坐席压力，也能减少人力成本，提高客服效率。 怎样选择在线客服系统？火烈云，系统精准提高客服效率
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。